Как служба 911 иногда работает в Хьюстоне

Какие на нем ботинки? Запомните это обязательно…

Приходилось ли вам когда-нибудь звонить в службу спасения по какой-либо причине и набирать 911 в Хьюстоне? Сталкивались ли вы при этом с вопиющим непрофессионализмом, граничащим с преступной халатностью? Очень велика вероятность того, что вам попадется оператор, который, без имеющихся на то причин, начнет с вами препираться по мелочам, хамить без причины и переходить на личности, будучи совершенно незнакомым для вас человеком. И все это делается лишь для того, чтобы просто вывести вас из равновесия. Для чего? В чем проблема? Это вопрос ли набора персонала, тренировки или отношения к своей работе людей, которым скучно? Что делать в такой ситуации?

Звонок приняла девушка по имени Джаспер. «Только что на углу улицы Кендрик и бульвара JFK мужчина напал на женщину. Он остановился и вышел из своего автомобиля, номерной знак серого мини грузовика марки Форд Ф-150 ЛДК-3535, и сначала стал оскорблять ее вербально, а затем пустил в ход руки. Он ведет себя очень агрессивно, по виду либо белый, либо выходец из Латинской Америки. Все его лицо густо покрыто татуировками. Не берусь судить, но не исключено, что он может быть вооружен. На поясе справа оттопыренный бок майки. Серая майка и широкие джинсы. Это происходит прямо сейчас, позади здания гостиницы».

«Предоставьте точный адрес здания или дома». «Это происходит на перекрестке, немного позади зданий, повторяю, на углу улицы Кендрик и бульвара JFK. Тут могут быть три разных адреса, ведь это прямо на перекрестке».

«Мы не можем принять ваше заявление, пока вы не предоставите точный адрес». «Вы хотите, чтобы я прямо сейчас поехал уточнять адрес? Грузовик атакующего стоит прямо на перекрестке, женщина начала убегать за мусорный бак на пустыре, позади здания, он ее преследует...» «Мы не можем принять ваше заявление пока вы не предоставите точный адрес».

«Кажется, что он прямо сейчас пытается затащить ее в грузовик, она отбивается, он ее тянет, кричит и угрожает». «Какова расовая принадлежность нападающего?» «Белый или латиноамериканец, все его лицо покрыто татуировками, я же говорил уже...» «Он чернокожий?» «Нет же, белый, либо латиноамериканец, светлая кожа, все лицо в татуировках, как в организованной группировке». «Какой он национальности?» «Вы издеваетесь?» «Какая одежда на нападающем?» «Серая майка и широкие джинсы». «Какие на нем ботинки?» «Я затрудняюсь, он стоял в траве, а теперь они за мусорным баком, оттуда доносятся крики...»

«Так, надо обращать внимание. Куда же вы смотрите? Вы никудышный наблюдатель. Это служба спасения, не звоните, пока точно не выясните информацию». «Вы сделаете вызов или нет? Это вы там сидите в кабинке, где легко быть сильным задним умом. Да и какая разница, какая у него обувь? Я не сапожник, затрудняюсь ответить. Это последнее, на что я подумал бы обратить внимание в такой ситуации...» «Вот, глаза разуйте, надо обращать внимание, когда звоните». «Мадам, при чем тут обувь? Я вам предоставил номерной знак его автомобиля! Действуйте пожалуйста, пока не поздно». «Какой номерной знак?» «Эл, как Лима, Джей, как Джулиета, Ка, как Кило...» «Вы последнее сказали Пэ, как Папа?» «Нет, отрицательно, Ка, как Кило, тут трудно перепутать...» «Пэ, как Паул?» «Да нет же, отрицательно, Ка, как Кило, Кайт, Кик, Килл, в конце концов. Пока вы тут возитесь, он ее может убивает там... Вы оформите вызов?» «Нет, мы вызов не можем оформить, и наряд не вышлем. Вы позвонили в округ Харрис, а надо вам связаться с местным муниципальным подразделением в том районе, это при администрации города, а не округа».

«Я позвонил в 911. Я не разбираюсь в политике. Служба спасения? Вы примите меры?» «Вы растяпа! Профан! Как такое можно не знать? Еще и звоните!» «Слушайте, мадам, я позвонил в службу спасения не для того, чтобы вы меня обзывали. Я вас, вообще, не знаю. Выполните, пожалуйста, задачу, пока не поздно. Атакующий начал душить женщину. Она вырвалась и побежала дальше на пустырь, за мусорным баком. Он ее преследует, оттуда слышны крики и тупые удары. Их больше не видно». «Как одет атакующий?» «Я же описал, серая майка и джинсы». «Какая на нем обувь?» «Я не заметил». «А надо обращать внимание...» «Теперь он выходит с пустыря один и садится в грузовик. Вы оформите вызов? Вы будете что-нибудь делать? Что у вас за контора? Чем вы занимаетесь? Теперь он подъехал к парадному входу в отель и загружает в грузовик чемодан». «Какова расовая принадлежность атакующего?» «Мадам, он теперь отъезжает от парадного и берет курс к терминалу аэропорта. Я не уверен, с ним ли женщина, или она осталась на пустыре, я тоже за рулем, и объехал вокруг здания, пока с вами беседовал. Вы делаете вызов?» «Нет, вы позвонили в округ Харрис, а надо в муниципальный отдел по городу Хьюстон».

Возникает ряд закономерных вопросов. Что делать в такой ситуации, ведь для проезжих не ясно, является ли эта потасовка семейной ссорой, или же похищением жертвы на улице? Казалось бы, для этого и существует полиция, чтобы выяснить хотя бы, есть понятия общественного договора и гражданского общества. Есть ожидание неприкосновенности частной жизни и есть неотъемлемые права, которые преступно попирать. Живя в Техасе, нужно ли постоянно при себе иметь боевое оружие и применять его каждый раз в подобных ситуациях, если общественные механизмы столь неэффективны? Неужели же полиция нужна только для того, чтобы избивать невинных и слабых? Существуют ли органы, которые занимаются контролем работы операторов Службы Спасения? И для чего существует такая служба, которая совершенно не эффективна?..

Лев Гончаров,

Хьюстон