Что меня больше всего раздражает в собеседнике: как мы общаемся?

А вы не грешите таким недостатком?

В Соединенных Штатах не слишком уж распространена чопорность, а наоборот – предпочтение отдается простоте и отсутствию формальностей.

За столом ко всем принято обращаться по имени, независимо от возраста и занимаемой должности. Из обязательных негласных норм вежливости – это фирменная американская улыбка. Да в США – это то, что как раз нужно. Но почему-то в некоторых странах не приветствуется улыбка на лице. Например, я вычитала, что в Индии, Аргентине и Мальдивах улыбка часто ассоциируется с нечестностью. В России тоже известно, что «смех без причины – признак дурачины». А вот в Германии, Швейцарии, Китае лица с улыбкой считаются более умными. Так как же все-таки поступать при встрече и знакомстве?

При знакомстве с человеком обязательно придерживаться двух золотых правил: прямой открытый взгляд в глаза и улыбка, хотя и не до ушей. Этим вы дадите понять собеседнику, что рады знакомству с ним, и ничего не скрываете. Раньше до пандемии было третье золотое правило: крепкое рукопожатие.

И так встретились. Беседуем. Что меня больше всего в беседе раздражает? Перебивание собеседника, специально или нет, с целью показать свое превосходство. Лично я считаю это большой серостью и стараюсь впоследствии с этим человеком встречаться как можно реже. Даже если вас перебивают вроде с благородной целью, с желанием сказать что-то очень важное, все равно это может ранить. Тот, кого бесцеремонно прервали, вряд ли захочет продолжить свою мысль, считая, что его рассказ просто не интересен окружающим. А тот, кто перебивает собеседника, иногда нарочито говоря одновременно, ведет себя пренебрежительно по отношению к остальным, как будто он выше других, более ценен и важен. Некоторые так воспитаны с детства и эту черту сложно изменить. Но одергивать все же стоит, чтобы продолжить свою мысль и не допускать превосходства над собой. Об этом хорошо излагает известный бизнес-эксперт Маршалл Голдсмит в своей книге «Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха.»

Высокомерие может проявляться и в реакции на ваше приветствие. Мне попадались люди, которые здороваются только с теми, кто выше по должности или сильнее. Или такие, которые вообще не здороваются: «Зачем? Вчера виделись.» Мало ли, что у человека в голове и какое у него воспитание. Он вправе реагировать на приветствие по своему желанию: отвечать или не отвечать. Если умышленно не отвечает, это его личное дело. А наше дело – соблюсти формальную вежливость и поздороваться. Надо вести себя как воспитанный человек.

Все больше людей предпочитают пользоваться новыми видами общения и связи. Многие освоили мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и другие. Однако этикет общения в этих средствах связи страдает. Не все при наступлении разговора здороваются. Да и при переписке в мессенджере приветствие тоже порой упускается. Не обращают внимания на орфографические ошибки в своих посланиях. А порой неправильно отпечатанное слово может вызвать и обиду, и недоумение. Например, обращение к подруге Галине, выглядит совсем по-другому, если нажать в клавиатуре рядом стоящие буквы Л и Д неправильно. Если не проверить текст, может получиться и Гадина вместо Галины. А это уже обидно. Так что обязательно проверяйте тексты смс-ок прежде, чем их отправить.

Смайлики – отличные помощники, которые активно используются интернет-пользователями для переписки в социальных сетях, мессенджерах. Ведь можно удачно использовать один смайлик вместо печатания нескольких предложений. Кроме экономии времени смайлики способны рассмешить собеседника, поднять настроение. Однако при их использовании следует не забывать об их уместности.

Смайлики можно использовать в личной переписке, когда нужно выразить эмоции, или когда нужны короткие лаконичные сообщения. Не уместны они в деловой переписке, а также при переписке с иностранцами, которые могут понять вас неправильно. И не злоупотребляйте ими – излишнее выражение эмоций не всегда уместно. Сомневаетесь отправлять смайлик или нет, лучше воздержитесь.

И еще, что важно в переписке – проверить текст сообщений на правильность его понимания. Один из законов Мерфи гласит: «Если что-то может быть понято неправильно, это будет понято неправильно». Поэтому или исправьте сообщение так, чтобы никто не мог его понять неправильно, или отложите идею его отправлять. Звоните и разговаривайте, или возьмите паузу: вдруг придет вдохновение выразить эту мысль по-другому. Но в телефонных разговорах тоже существует этика, которая уже давно сложилась. Например, в бизнес этике принято так. Звоните – если вопрос срочный. Считается, что достаточно сделать на телефон собеседника два звонка подряд (если он при первом звонке не взял трубку) и, даже если он очень занят, то при первой возможности вам перезвонят. Два пропущенных звонка – это серьезно. Три пропущенных звонка – это ЧП. Если есть сомнения, правильно ли ваши мысли, отправленные при помощи мессенджера, будут восприняты, звоните.

Помните: общение по телефону – это лишь одна из форм коммуникаций. Есть и другие! Например, живое общение, «очные» переговоры, встреча в кафе по делу или нет. И ни один мессенджер не заменит полностью живое общение.

Будьте искренними, тактичными и вежливыми, не забывайте о грамотности вашей речи – письменной и устной.

Удачи вам в общении!

Ирина Кингер,

Техас