Борис Елень | Опубликовано 12/15/2006

Наши читатели давно и хорошо знают телефонную компанию MasterCall. Ее помнят и по трагическим дням после 11 сентября 2001 года, когда MasterCall в течение недели предоставлял своим клиентам сервис, что называется, под честное слово, и по четкой работе и неподдельной заботе о клиентах службы сервиса, по многолетней кропотливой работе по поддержанию современного технического уровня. За последние пять лет MasterCall присоединил такие компании, как UniCall, InterCall и EconoDial. Все это позволило компании превратиться в несомненного лидера на телекоммуникационном рынке. Причиной нашего сегодняшнего визита в MasterCall стали многочисленные звонки в редакцию наших читателей, которые видели новую, достаточно интригующую телевизионную рекламу компании на Первом канале и НТВ. Вот по их многочисленным просьбам наш корреспондент Борис Елень и встретился с президентом компании MasterCall Русланом Тсутиевым.

– В телевизионной рекламе, о которой идет речь, рассказывается о новом продукте компании MasterCall – MasterDigital. Расскажите более подробно нашим читателям об этом новом телекоммуникационном продукте. 

– MasterDigital – это принципиально новый сервис, своего рода революция в телекоммуникационной индустрии. Конечно, не мы его придумали и не мы первыми его применили. В частности, многие Ваши читатели наверняка знают сервис VOIP, предоставляемый компанией Vonage. Но на русскоязычном рынке мы пионеры этого продукта и предоставляем его первыми. В чем же его суть? Саму техническую возможность этого сервиса вызвало к жизни появление скоростного Интернета. Поэтому им могут воспользоваться только те, кто уже его имеет или собирается приобрести.

MasterDigital – это возможность совершать неограниченное количество звонков за фиксированную ежемесячную плату. MasterDigital позволяет и клиенту, и нам забыть о мучениях с различными ценами за минуту разговора с разными странами, с необходимостью подсчитывать минуты, думать о каких-то лимитах и ограничениях, о необходимости пополнять свой счет почему-то именно в тот самый момент, когда нужно срочно позвонить.

Процесс подписки на новый сервис очень прост и практически не требует затрат времени. Выглядит это следующим образом. Клиент, имеющий скоростной Интернет, самостоятельно может открыть сервис на нашем сайте:

 www.MyMasterDigital.com или обратиться к нам по телефону 1-888-821-9002. Он может сохранить свой номер телефона или поменять его, если у него есть желание получать от нас и локальный сервис. Кстати, получая у нас номер телефона, Вы можете взять его любой. Например, живя в Бруклине или Атланте, Вы можете получить Манхэттенский номер телефона, или наоборот. В течение нескольких дней Вы получите от нас специальный адаптер размером с коробку сигарет, который легко подключается к телефону и компьютеру. Причем адаптер устанавливается после модема, а значит, никаких дополнительных приспособлений больше не надо, и Ваш компьютер никак этого “не почувствует”. Вы получаете адаптер на две линии. Вторую линию Вы можете активировать со скидкой. Вот и все, Вы уже можете пользоваться MasterDigital.

– Сразу возникает резонный вопрос: этот сервис привязан к моему компьютеру, к телефонной линии в моей квартире или к этому адаптеру?

– Конечно к адаптеру! И в этом, как сейчас говорят наши молодые клиенты, вся “фишка”. Это позволяет Вам взять этот адаптер с собой в поездку, подключить его в любой точке земного шара к скоростному Интернету и телефону – и все. Ваш номер телефона и MasterDigital уже с Вами. Вы можете звонить так же без ограничений, как из Нью-Йорка. И все Ваши абоненты могут звонить Вам по Вашему постоянному номеру телефона, например, (718) .... или (212) .... тоже без ограничений. Сегодня практически в любой гостинице, если не в номере, то уж наверняка в бизнес-центре, есть скоростной Интернет. Еще раз повторяю, подключение Вашего адаптера никак не ограничивает использование компьютера. И опять-таки, не надо думать о замене сим-карты в мобильном телефоне, о роминге, который обойдется Вам в сотни долларов, и других проблемах, связанных с мобильным телефоном при переезде из одной страны в другую.

Кстати, о молодых клиентах. Я думаю, что все то, что я сейчас рассказываю, им уже давно известно. Людям, которые не мыслят свою жизнь без Интернета, много путешествуют или разъезжают по делам, наш новый сервис не только хорошо знаком, но и остро необходим. У нас есть клиенты, которые покупают такой сервис для себя и своих детей, которые учатся в других штатах или за границей. 

– Принципиальный вопрос для современной телефонной связи – ее качество. Никто сегодня не станет искать материальной выгоды в ущерб качеству.

– Качество связи в MasterDigital ничем не отличается от качества традиционной связи. Единственное, от чего оно зависит, – это качество сервиса у Вашего провайдера Интернета. Если Ваш Интернет допускает задержку сигнала или потерю пакетов, то это может отразиться на качестве связи. Об этом надо побеспокоиться, приобретая скоростной Интернет.

– Обязательное наличие скоростного Интернета подразумевает определенную селекцию клиентов, которые могут воспользоваться сервисом MasterDigital. Это должны быть достаточно “продвинутые” люди. Располагаете ли Вы статистикой, сколько таких людей в русскоязычной общине и какой процент звонков сегодня выполняется с помощью VOIP сервисов?

– Сегодня в США этим сервисом уже пользуются более 8 процентов всех, кто вообще берет в руки телефонную трубку. Причем ежегодно эта цифра удваивается. А скоростной Интернет в США имеют сегодня более 40 процентов всех пользователей Интернета. Что касается русскоязычной общины, то общеизвестно, что у наших людей “продвинутость”, о которой Вы говорите, выше, чем в среднем по США. Так что у нас нет оснований сомневаться в наличии рынка для MasterDigital и спроса на наш новый сервис.  

– Такой сервис, пусть и не для русскоязычного рынка, но уже предоставляли различные компании, например такой монстр, как Vonage. Чем MasterDigital привлекательнее для клиентов, чем аналогичные сервисы других компаний?

– Когда мы готовили свой продукт MasterDigital, мы естественно об этом подумали и смогли подготовить для наших клиентов буквально уникальный продукт. Причем уникальный как по отношению к предложениям традиционной связи, так и по отношению к VOIP. По отношению к первым – это цена. Некоторые компании и в традиционной связи предоставляют неограниченный сервис, но в основном это звонки по США и Канаде. MasterDigital предлагает неограниченные звонки не только по США и Канаде, но и в другие страны и города: Москву, Санкт-Петербург, Израиль, Великобританию, Францию, Германию, Австралию, Данию и Нидерланды. Эти страны включены в пакеты с учетом потребностей наших клиентов. Мы предлагаем такой сервис частным клиентам за $19.99. Мы предлагаем планы и для бизнесов, но это достаточно индивидуально и требует отдельного разговора. Для желающих звонить в Украину, Россию и Беларусь существуют отдельные планы. Более того, Вы можете купить еще один такой же адаптер для Ваших родственников, например в Украине, и разговаривать с ними без всяких ограничений. Хочу напомнить, что за звонки Вашим друзьям и близким, имеющим сервис MasterDigital, Вы тоже ничего не платите, кроме фиксированной ежемесячной платы. Плюс каждая сторона имеет еще и неограниченные звонки в страны, входящие в их пакеты.

И ещё одна уникальность нашего сервиса заключается в работе бюро обслуживания.

Попробуйте дозвониться в бюро обслуживания любой огромной компании! Автоответчик будет десятки раз переключать Вас с одного добавочного на другой, в конце концов после часового ожидания Вы оставите сообщение, так и не услышав живого голоса. Наше бюро обслуживания работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю и всегда готово ответить на любые вопросы и помочь решить любые проблемы всем нашим клиентам, в том числе и пользователям продукта MasterDigital. Вы скажете, что есть и маленькие компании, предоставляющие такой сервис. Да, но они, из-за отсутствия доступа к необходимому объему ресурсов, часть технологического процесса выполняют на арендованной технике. И если где-то что-то случится, то никакого влияния на эти процессы такая компания не имеет. Поверьте, у нас нет мании величия, просто размеры и техническая вооруженность MasterCall объективно позволили нам спроектировать действительно уникальный сервис, наилучшим образом соединив воедино технические, организационные и экономические факторы.    

– И еще один вопрос. А что делать тем, у кого нет скоростного Интернета и не предвидится его установка?

– Для этой категории клиентов MasterCall по-прежнему предоставляет традиционную междугороднюю и международную связь. И делает это ещё лучше и дешевле, чем прежде. Декабрь и январь богаты зимними праздниками. Я не только хочу поздравить с наступающими праздниками всех читателей Вашей газеты, но и напомнить, что мы всегда готовы предоставить Вам наш сервис, мы всегда помним о том, что наш сервис должен быть самым лучшим, качественным и доступным. Многие из Вас уже долгие годы с нами, и мы благодарны Вам за это. Более того, наши клиенты рекомендуют нас своим друзьям, и им не приходится потом в этом раскаиваться: MasterCall – это компания, которую сами клиенты больше всего рекомендуют друг другу. Мы сделаем все, чтобы и дальше люди разных поколений и разных “телефонных” потребностей могли получить от MasterCall тот сервис, который нужен именно им!

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете обратиться к нам по телефону 1-888-821-9002. Этот телефон работает ВСЕГДА!