«Моя мама, которая приехала ко мне в гости из Саратова была просто ошарашена, когда мы с ней пошла в магазин Wal-Mart и я вернула назад без чека платье, которое купила с месяц назад, один раз поносила и поняла, что оно мне маловато», – написала в своем электронном сообщении Светлана из Далласа. «Мама не верила, что товар у меня примут, переживала, что на меня «набросятся» работники customer service… В России, конечно, с защитой прав потребителей еще совсем плохо, хотя поговорка «Покупатель всегда прав» звучит все чаще и чаще».

«Вам не кажется, что в последнее время в США уровень сервиса и качество обслуживания заметно упали? – это из письма в редакцию Натальи из Сент-Луиса. «Иногда прямо кажется, что в родном СССР оказался. Таким «ненавяз-чивым» становится сервис. «Я в магазине Lowe’s простояла недавно около часа, ожидая когда мне заменят бракованные жалюзи, которые я принесла поменять. Кассирша поначалу кому-то позвонила , и сказала мне подождать недалеко от кассы. Вот я и ждала, а она меня просто «в упор не видела». Когда я почувствовала, что скоро упаду в обморок, я подошла и устроила сцену. Сказала, что даже в Советском Союзе так над покупателями не издевались. Потребовала главного менеджера. Жалюзи тут же чудесным образом принесли. Я набралась смелости и потребовала скидку на товар за свое почти часовое ожидание. Менеджер беспрекословно сделала мне gift card на 50 долларов и очень извинялась за причиненные неудобства».

«Дорогая редакция! Хочу рассказать вам, как я отстояла один доллар, – начинает свое письмо Ирина из Талсы, Оклахома. «Я заметила, что в последнее время одна из моих кредитных карточек после того, как я оплачивала весь баланс, все равно присылала мне счет на 1.00». Я чувствовала какой-то подвох. И вот недавно, когда я заполняла налоги, поделилась этим с налоговым консультантом. Он мне сказал, что residual interest является нелегальным и меня просто обманывают. Что я должна позвонить в credit card company и требовать, чтобы этот платеж убрали. Я сделала это – и сработало! Передо мной извинились по телефону и сказали, что в счете за следующий месяц я увижу возврат суммы в один доллар. Я поняла, что компания прекрасно осознает, что делает нелегальную вещь, и все-таки выставляет десяткам, сотням тысяч своих клиентов эти суммы. Кто будет звонить, чтобы отстоять один доллар?.. Наверное, немногие. А зря».

Эти письма оказались в нашей мартовской почте не случайно: 15 марта в мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day). 15 марта 1961 года президент США Джон Кеннеди выступил в Конгрессе США с речью, в которой были сформулированы четыре основных права потребителя. Право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

 Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 года.  Сказать, что в США есть какая-то особая шумиха по поводу этого праздника нельзя. Важно другое: права потребителей здесь реально защищены, и нам надо помнить об этом не только в марте.