Здравствуете, дорогая редакция «Русской Америки»!

Всегда с удовольствием читаю вашу газету. И через вашу газету узнала очень многое, хотя я живу здесь в США уже седьмой год. Вот уже скоро два года, как я поселилась в Техасе, и была приятно удивлена, когда в прошлом году увидела вашу газету в русском магазине Russian General Store в Хьюстоне. В Вашей газете я увидела рекламу от компании Roxolana, и как раз в тот момент, когда мне очень хотелось отправить посылку моей маме в Ташкент, Узбекистан на день рождения. А ей 14 января 2011 года исполнилось 90 лет.

Я позвонила по телефону в Roxolana,  и мне ответил приятный мужской голос, даже сама не заметила, как сделала комплимент. Мужчина представился Михаилом. Он ответил на все мои вопросы о расценках и сроках доставки посылки.

Через несколько дней, когда посылка была собрана, встал вопрос, как правильно оформить посылку, и я опять позвонила в Roxolana. Теперь мне ответил приятный общительный женский голос. Ольга отправила на мой адрес label, и объяснила, что посылку надо отправить через UPS и написать в обязательном порядке список отправляемых вещей. Также объяснила, что можно и что нельзя отправлять.

Я была так рада возможности отправить посылку маме, что забыла указать, каким способом отправить – самолетом или морем. Когда я позвонила дней через восемь, чтобы узнать, отправлена посылка или нет, мне ответила Оля. Она сказала, что уже отправила посылку морем. Я в ужасе спросила: «Как? Я же говорила с вами, и сказала, что желаю отправить только самолетом, как можно быстрее, чтобы успеть ко дню рождения мамы!»

 Я была очень расстроена и раздосадована тем, что Оля об этом забыла. Слезы, слезы… Плакала от досады, что не смогла вовремя отправить посылку, а это было в начале декабря. Потом, когда проплакалась, подумала, что это не их вина, таких как я, отправляющих посылки, у них тысячи. Это только моя вина, что не указала, каким видом транспорта отправить посылку.

На следующий день я позвонила им и извинилась, объяснила, почему я была так расстроена и как мне хотелось обрадовать маму на ее день рождения – 90-летие. В ответ, Михаил и Оля выслушали меня внимательно и обещали помочь, как только могут.

В этом году зима в Ташкенте была очень холодной, поэтому хотела обрадовать маму теплыми сапожками, безрукавкой и верхней одеждой с капюшоном. И естественно, попутно понемногу всем моим родным. Итого набралось 15 фунтов. Затем я позвонила в Ташкент моей сестре и объяснила, что по моей вине посылка может прийти в конце января или первой декаде февраля.

Обычно я звоню моим родным каждую неделю, но маме – каждые два-три дня, так как хочется узнать, как она там, как ее здоровье.

В августе 2010 года я отвезла маму по ее просьбе из Калифорнии назад в Ташкент в очень плохом состоянии, на коляске. Как она сказала мне и моей сестре, она хочет поехать в Ташкент умирать. И естественно, мы были готовы ко всему самому худшему.

Вы не представляете мою радость, когда в аэропорту Лос-Анджелеса после регистрации билетов на Ташкент у моей мамы открылся аппетит! Она попросила что-нибудь поесть, хотя до этого больше месяца она отказывалась от еды, пила воду и ела только хлеб да молоко. Отвезла я ее в Ташкент  к моей средней сестре. Полет из Лос-Анджелеса в Ташкент через Москву мама на удивление перенесла очень легко. В полете я с удовольствием и радостью наблюдала, как мама с аппетитом ела и обед, и ужин, да еще попутно то, что я прихватила с собой на всякий случай.

Благодаря заботам моей сестры и всей ее семьи мама постепенно встала на ноги, стала чувствовать себя лучше и лучше. Да и мама наша по своей природе до этого случая всегда была активной, никогда не сидела на одном месте. Поэтому больной ей не хотелось быть. Она заставляла себя ходить. И нам всегда она говорила: движение – это жизнь. И вот теперь она уже ходит, даже помогает на кухне: почистить морковку, лук или картошку. Это для всех для нас большая радость!

Wow! Кажется, я слишком много написала! Не заметила, как излила вам свою душу и поделилась радостью, что мама моя чувствует себя хорошо. Я ведь только хотела написать небольшое письмо со словами благодарности к Михаилу, к Оле и всем сотрудникам Roxolana за их внимание, труд и желание помочь, за то, что сделали все возможное, чтобы посылка пришла вовремя. А посылка пришла  вовремя и даже чуть раньше – 5 января. Так что поспела как раз накануне маминого юбилея!

Также хочу в этом письме сказать слова благодарности сотрудникам Аэрофлота за хороший сервис, за их доброту и внимание к нам. В самолете помогли нам поменять места на более удобные, постоянно подходили к нам и спрашивали, нужно ли чем помочь. После рейса вовремя была подана коляска.

Спасибо всем сотрудникам Roxolana и Аэрофлота! Желаю всем вам крепкого здоровья, счастья и удачи в вашей работе, бизнесе!

С уважением,

Тина,

Браен, Техас