Наш собеседник - директор представительства туркомпании Go To Russia в Атланте Дмитрий Богачев.

- Дмитрий, компания Go To Russia возникла ровно 10 лет назад с одного человека, который прямо из дома заказывал визы для первых клиентов. Сегодня Go To Russia - солидная фирма с офисами в Атланте и Сан-Франциско, Москве, Санкт-Петербурге и Киеве. Благодаря чему произошла чудесная трансформация домашнего бизнеса в высококлассный туристический сервис?

- Секрет нашей «чудесной трансформации» – в постоянном стремлении развиваться, расширять ассортимент услуг, не отставать от технического прогресса и всегда ставить интересы клиентов на первое место. Нужно отдать должное хозяину компании Алексею Ходорковскому, который не позволяет нам «застаиваться». Именно благодаря ему, наша компания из узкоспециализированного визового агентства за десять лет превратилась в многопрофильную туристическую компанию. Алексей начал работать в одиночку из домашнего офиса в октябре 1998 г., оформляя визы в очень небольших количествах. В 1999 году компания обрела надежного партнера в лице крупной московской турфирмы, и с тех пор, помимо оформления виз, мы предлагаем полный набор туристических услуг. Со временем появились новые сотрудники, отдельный офис, хороший вебсайт. В 2003 году был открыт офис в Сан-Франциско, в 2005 году – офис в Москве. В июле 2008 году начала работу наша гостиница в районе московского аэропорта Шереметьево (Atlanta Sheremetevo Hotel – www.atlantahotel.ru). Сейчас в офисах Go To Russia в Атланте, Сан-Франциско, Москве, Санкт-Петербурге, в Литве работают около 50 квалифицированных сотрудников.

- На рынке немало туркомпаний, которые специализируются на туризме в Россию и бывшие страны СНГ. Чем ваша компания отличается от других фирм?

- Основное отличие – это предоставление максимально полного, по возможности, пакета услуг, причем своими силами. Не так много встречается агентств, которые бы и оформили визу, и выписали билеты, и предоставили размещение, и встретили в аэропорту, и зарегистрировали визу. Обычные американские тур фирмы, например, не касаются паспортно-визовых вопросов и, либо советуют клиентам самим об этом позаботиться, либо рекомендуют визовое агентство, либо принимают у клиента документы и пересылают их в визовое агентство. Визовые агентства, в свою очередь, крайне редко занимаются предоставлением туристических услуг. Мы всю поездка клиента спланируем в одном офисе.

Наша относительно узкая специализация (Россия и страны бывшего Союза) тоже отличает нас от средних турфирм, хотя конечно мы не одни такие. Мы рекламируем именно Россию, считая ее перспективным рынком в плане туризма, деловых поездок и, конечно, с радостью предоставляем услуги выходцам из России и бывшего Союза, желающим посетить Родину.

 - Кто ваш главный клиент? Русский американец, живущий в США и время от времени проведывающий свою родину? Бизнесмен из США, работающий с Россией? Американский мужчина, мечтающий о русской жене?..

- К нам обращаются все упомянутые Вами категории граждан, а также много усыновителей, студентов и преподавателей, журналистов, миссионеров. Мы много лет сотрудничаем с рядом крупных фирм, направляющих своих сотрудников в командировки в Россию. Также много клиентов среди тех, кто надеется обрести счастье, найдя в России свою вторую половину. Имея опыт работы с разноплановой клиентурой, наши сотрудники стараются найти подход к каждому клиенту, понять его ситуацию и удовлетворить иногда самые необычные запросы. Приходится «в нагрузку»  проводить уроки географии, и обучать компьютерной грамотности, и даже оказывать психологическую помощь. Кто-то не знает, как произносится название города в России, в который они едут. Кому-то надо по буквам диктовать, как пишется слово «Атланта» в нашем адресе. Кто-то считает, что для того, чтобы прислать копию паспорта по факсу, паспорт надо пропустить через факс машину, а фото «как на паспорт» надо вырезать из самого паспорта. Кому-то приходится открывать глаза на то, что в России на загранпаспорт в купальниках не фотографируются…

- Как я поняла, одно из направлений работы компании – предоставление сервиса для американских бизнесменов. Чем вы можете помочь, к примеру, Джо из Техаса, который решил, что ему было бы выгодно найти партнеров по нефтяному бизнесу в России? Вы можете посоветовать ему в каких трэйд-шоу принять участие, помочь организовать презентацию своей компании в России?.. Поможете найти партнеров?

- Наша специализация - это организация поездок. Мы можем помочь Джо из Техаса и любого другого штата оформить паспорт США, визу для поездки в Россию, обеспечить его билетами, встретить в аэропорту, поселить в гостинице или одной из наших квартир, зарегистрировать его визу, предоставить ему переводчика или гида, организовать экскурсии и познавательные поездки, билеты в театр и т.д. Поиск деловых партнеров и организация презентаций – пока что не наш профиль, но Вы подали нам интересную бизнес-идею. В отношении конференций, выставок и прочих мероприятий, проходящих в крупных городах России, особенно в Москве, наши местные сотрудники обычно знают, что, где и когда, и готовы поделиться этой информацией. Мы обслуживаем участников многих таких мероприятий - как иностранных гостей, так и российских бизнесменов.

- Очевидно, у вас немало и корпоративных клиентов… Такие клиенты предпочитает комплексный набор услуг. На что они могут рассчитывать?

- Наши корпоративные клиенты знают, что могут полностью положиться на нас в организации всех аспектов их поездки в Россию. Многие компании, работающие с нами, имеют отдельный доступ к своему аккаунту через специальную страницу на нашем сайте. Такое онлайн решение и автоматизация упрощает размещение заказов на различные виды наших услуг, особенно получение визовой поддержки (приглашений для тех, кто оформляет визы самостоятельно) или бронирование размещения в квартирах. При этом цены, предлагаемые корпоративным клиентам, ниже розничных, и существует система специальных скидок на различные виды услуг.

Практически все корпоративные клиенты обращаются за визами. Туристическую визу в Россию можно оформить за пару дней, деловую сроком до 3-х месяцев – за 3 рабочих дня, деловую многократную на год – за неделю. Конечно, чем быстрее срок оформления, тем дороже услуга, но для деловых людей скорость подчас важнее стоимости. Так или иначе, наши цены – одни из самых низких на рынке визовых услуг. Помимо виз в Россию и страны СНГ, мы содействуем в оформлении виз в Китай, Индию, Бразилию, Вьетнам, Египет и ряд других стран. Также мы содействуем в оформлении паспортов гражданам США, беженцам и обладателям гринкарт.

Многие наши корпоративные клиенты приезжают в Россию на неделю и более, и предпочитают останавливаться в наших гостевых апартаментах, где им гарантированы домашняя атмосфера, идеальное обслуживание и цены значительно ниже гостиничных. Компания обслуживает десятки гостевых апартаментов в центральных районах Москвы и Санкт-Петербурга, а также предлагает размещение во многих европейских городах через www.apart-mentres.com. поиск авиарейса взамен отмененного, возврат и обмен железнодорожных билетов, или поиск местного переводчика в городе, в котором у нас нет представительства. Сотрудники нашего авиа-отдела часто проводят долгое время с представителями авиакомпаний, пытаясь найти выход из сложных ситуаций, в которых оказываются клиенты. А случается это постоянно – например, работая с усыновителями, мы всегда должны быть готовы к тому, что поездка может быть отменена или отложена в последний момент, что обратный рейс придется перенести, если процесс усыновления затянется или, наоборот, все разрешится быстрее, чем ожидалось. У кого-то истекает срок действия визы, а необходимо задержаться в России – мы готовы в срочном порядке оформить новое приглашение и организовать билет в ту же Финляндию или Прибалтику, где человек сможет обратиться в российское консульство и оформить себе новую визу. Также к типичным ситуациям относятся такие, как change of heart (кодовое название) – иностранец прибывает, например, в Мелитополь, планируя провести неделю с девушкой, которую он считает своей невестой, и при первой же встрече (если таковая состоится вообще) он или она понимает, что свадьбой дело не закончится, и больше встреч не будет. Что же ему одному делать неделю в Мелитополе? Приходится выдумывать варианты, куда еще можно съездить на Украине за это время, чтобы не менять обратный рейс... На самом деле за 10 лет работы мы сталкивались с таким количеством самых неординарных ситуаций, что могли бы написать книгу по заметкам наших путешественников.

- Недавно вы открыли собственную гостиницу в Москве с почасовой оплатой за проживание? Можно немного поподробнее об этом сервисе?..

- Наша новая гостиница "Атланта-Шереметьево Отель" открылось летом этого года и с тех пор обрела большую популярность у транзитных пассажиров. Отель расположен в 10 минутах езды от аэропорта Шереметьево, в частном секторе поселка Шереметьевский на закрытой и круглосуточно охраняемой территории. Гостям гостиницы предоставляется бесплатный микроавтобус из аэропортов Шереметьево-1 и 2 и обратно. Отель представляет собой трехэтажное здание с собственным баром и рестораном (с европейской и русской кухней), отдельным двухэтажным коттеджем с русской баней. Наша гостиница удобна тем, что предлагает почасовую аренду номеров, что особенно актуально для транзитных пассажиров. Так, среди наших клиентов много семей - усыновителей детей во многих номерах к стандартному набору мебели, мы предлагаем детские кроватки. Цены за номера в среднем дешевле цен в гостиницах, находящихся непосредственно на территории аэропорта, а аренда на 6 или 12 часов позволяет сэкономить на проживании. Пока никто из транзитных пассажиров не отказывался от того, что их бесплатно встретят при выходе из таможни, отвезут в гостиницу и разместят, скажем, на 6 часов за 60 долларов (что совсем не деньги по московским меркам). Турист может отдохнуть, принять душ, отобедать в ресторане, а при желании и если позволяет время, и попариться в бане.

- Особая группа клиентов – это VIP-персоны. Таким подавай не просто экскурсию, а экскурсию на подводной лодке, не просто билет на самолет, а полет на МИГе… Вы работаете с людьми с подобными запросами?

- Наши клиенты и на МИГах летали, и на танках катались, и проживали в самых фешенебельных номерах самых дорогих гостиниц. Очень популярны услуги ВИП-залов в аэропортах Шереметьево, Домодедово, Пулково, Борисполь, которые позволяют быстро пройти все аэропортовые формальности, не стоя в очередях и не общаясь с работниками таможни. Мы обслуживали звезд эстрады, руководителей крупных фирм, представителей киноиндустрии. Конечно, с такой клиентурой необходимо правильное обхождение и в первую очередь оперативная реакция на заявки. Когда мне приходит заявка в 17:00 на ВИП-обслуживание Патрисии Каас, которая прилетит через день в Домодедово, я должен срочно связаться с Москвой, несмотря на то, что там ночь. Когда мне звонят из визового агентства в Нью-Йорке, с просьбой оформить приглашение на год в Казахстан для Дональда Трампа, у которого через 3 дня рейс, я знаю, что кто-то должен проснуться в Алма-Ате.

- С VIP все понятно. А чем вы можете «купить» представителей многочисленной русскоязычной общины в США?

- Во-первых, мы говорим по-русски, что немаловажно для многих наших русскоязычных клиентов. Мы стараемся к каждому нашему клиенту найти индивидуальный подход, войти в его ситуацию и предложить наиболее оптимальный и по ценам, и по удобству маршрут для поездки. Часто подолгу общаемся с иммигрантами, давно не посещавшими родину, так как многие по- прежнему живут «советскими» стереотипами и воспоминаниями, и приходится их убеждать, что за годы их проживания в США в России многое изменилось, и к поездке не стоит относиться предвзято.

Основная масса наших русскоязычных клиентов едет в Россию к родственникам и друзьям, то есть мы им, в основном, помогаем с билетами, а также с визами для граждан США, Канады и даже лиц без гражданства. В оформлении виз для выходцев из стран бывшего Союза существует ряд дополнительных нюансов, с которыми не приходится сталкиваться американцам, поэтому мы всегда рекомендуем позвонить и проконсультироваться с нашими визовыми агентами.

Большинству русскоязычных клиентов нравится вариант размещения в квартирах вместо гостиниц. Мы также предоставляем услугу по регистрации виз для иностранцев; она очень популярна среди русских американцев, которые не хотят вовлекать своих родственников и друзей в России в эту бюрократическую процедуру. Популярностью среди соотечественников, особенно тех, кто не был давно на родине или желающих показать страну своим американским супругам или детям, рожденным в США, пользуются турпоездки по России и другим государствам бывшего СССР, причем, эти туры мы предлагаем, как на русском, так и на английском и многих других языках.

- Спасибо, Дмитрий. Удачи!